Ami az árnál is többet ér: professzionális ügyintézés problémás csomagok esetén
Tordai Zsolt
Mi a teendő, ha a futár rossz címre viszi a karácsonyi ajándekt, vagy egy számlázási hiba miatt váratlanul leáll a csomagfelvétel? Ilyenkor mutatkozik meg a Packli valódi ereje. IT szakembereink és kiemelt kapcsolattartóink révén mi közvetlenül a futárszolgálatokkal rendezzük a nehéz helyzeteket, így neked nem kell órákat töltened a telefonos ügyfélszolgálatok várólistáján. Íme, néhány valós esettörténet!
Technikai hiba a postahelyen? Ne vidd haza a csomagot!
Gyakori bosszúság, amikor a postahelyen technikai hiba (úgynevezett EFJ hiány) miatt nem találják a feladni kívánt küldemény adatait a rendszerben, így nem tudják átvenni azt. Ilyenkor a legtöbb feladót hazaküldik a csomaggal együtt. A Packli ügyfeleinek azonban azt tanácsoljuk: hagyják ott nyugodtan a csomagot a postahelyen! IT munkatársaink a háttérben azonnal pótolják a hiányzó adatokat, mi pedig közvetlenül egyeztetünk a postahelyi dolgozókkal a megerősítésről. Ezzel megspórolunk neked egy felesleges kört és a csomagok cipelését is.
Jogtalan letiltás és villámgyors ügyintézés
Egyik ügyfelünknél egy számlázási hiba miatt a szállítópartner tévesen tartott számon egy tartozást, ami miatt váratlanul leállították a telephelyi csomagfelvételt. Ez kritikus helyzet, hiszen megáll az üzletmenet. A Packli csapata rögtön közbelépett: az üzleti ügyfélszolgálaton keresztül pár óra alatt tisztáztuk a félreértést, töröltettük a téves számlát, és elértük a letiltás azonnali feloldását. Ügyfelünknek egy percet sem kellett a szállítópartner ügyfélszolgálatával vitatkoznia.
Téves címen, idegennek átadott küldemény
A karácsonyi hajrában egy futár tévedésből egy másik utcában, egy teljesen ismeretlen személynek adta át a csomagot. A csomagszállítás státusza sikeres volt, de a valódi vevő nem kapott semmit. Amint jelezték nekünk a hibát, a szállítóval szorosan együttműködve felkutattuk a téves átvevőt, és koordináltuk a csomag visszavételét, majd átszállítását a valós címre. A vásárló így még az ünnepek előtt megkapta a rendelését, anélkül, hogy neked kellett volna nyomoznod utána.
Utánvétkezelési hibák rendezése
Előfordulhat, hogy a futár tévedésből utánvét beszedése nélkül adja át a csomagot. Ilyenkor a Packli a védőháló: azonnal jegyzőkönyvezzük az esetet a szállítópartnennél, és elindítjuk a folyamatot a hiba javítására – például a futár visszaküldését az összeg pótlólagos beszedésére. Mi képviseljük az érdekeidet a szállítópartnerrel szemben, hogy te semmiképp ne maradj kárvallottja egy külsős hibának.
A te vállalkozásodnak is okoztak már bosszúságot a problémás kiszállítások és a nehézkes ügyintézés a futárszolgálatokkal? Bízd a Packlira a piszkos munkát és foglalkozz inkább az üzletfejlesztéssel.